Retouren & terugbetalingen

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Via ons online retourportaal. Hoe het retourportaal werkt wijst zichzelf. Mocht je er toch niet uitkomen, dan vind je op de pakbon die je hebt ontvangen bij je bestelling alle informatie die je nodig hebt.

Wat kost het om mijn bestelling te retourneren?

Niks. Via het retourportaal kun je bij een van onze pick-up locaties kosteloos een retourlabel laten printen.

Wat zijn de voorwaarden om mijn bestelling te retourneren?

De bestelling moet in de originele verpakking verpakt zitten. Je kunt je bestelling dan binnen 30 dagen na ontvangstdatum kosteloos retourneren.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?

Nadat we je retour in goede orde hebben ontvangen wordt de terugbetaling automatisch binnen 14 dagen uitgevoerd.

Ik heb een vraag over mijn retour, hoe krijg ik een antwoord?

Je kan een e-mail met je vraag sturen naar customerservice@laauw.com.


Ruilen & reparaties

Ik wil mijn item graag ruilen voor een ander item of een andere kleur, hoe doe ik dat?

Dan kun je je tas retourneren via het retourportaal. Hier meld je je tas aan en geef je aan voor welk item je hem wil ruilen. Wanneer wij jouw retour ontvangen, verrekenen we eventueel prijsverschil, waarna we jou de nieuwe tas toesturen.

Ik wil dat mijn tas gerepareerd wordt, wat moet ik doen?

Uiteraard is dit afhankelijk van het defect en hoe het tot stand gekomen is. Middels kwaliteitscontroles streven we altijd de hoogste kwaliteit na, maar het blijft mensenwerk, dus kan het altijd gebeuren dat een stiknaad of gesp door normaal gebruik loslaat. In dat geval bieden wij je de volgende twee opties:

  1. (aanbevolen) Je laat het defect repareren bij een lokale kleding- of schoenmaker. Wij vergoeden deze kosten uiteraard voor je. Het voordeel voor jou is dat jij snel je tas weer terug hebt. En dan is er nog het voordeel voor het milieu, aangezien de tas niet teruggestuurd én nog eens opnieuw geleverd hoeft te worden. Vandaar dat we deze manier aanbevelen.
  2. Je kunt de tas ook kosteloos terugsturen naar ons atelier in Nederland, waar wij dan de tas voor jou repareren. Door de doorlopende drukte dienen wij deze reparatie vaak 2 tot 3 weken vooruit te plannen, waardoor het kan zijn dat jij je tas 4 weken moet missen. Wil je toch voor optie 2 kiezen, dan stuur je de tas naar Laauw Reparaties, Vughterstraat 62, 5211 GK Den Bosch.

Algemene klantenservice

Ik heb een andere vraag, hoe kan ik jullie het beste bereiken?

Met algemene vragen kun je altijd terecht bij ons via info@laauw.com. Daarnaast kun je van dinsdag t/m zaterdag ook terecht in onze Flagship Store in Den Bosch.

No products in the cart.