Veelgestelde vragen

De kans bestaat dat jouw vraag al eerder gesteld is. Om jouw (en onze) tijd te besparen, hebben we de veelgestelde vragen hieronder op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen, dan kun je natuurlijk alsnog contact met ons opnemen.


Bestellingen & bezorging

Hoe lang duurt het voor mijn bestelling wordt bezorgd?

Vandaag besteld is de volgende dag in huis. Je hebt zelfs de optie om de bestelling die je voor 10:00 uur besteld dezelfde dag te laten bezorgen. Buiten Nederland is de levertijd 1-3 dagen. Je kunt je bestelling altijd volgen via de Tracking link die je per mail ontvangt.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen Track & trace ontvangen. Wat nu?

Het kan tot een dag duren voordat je je link ontvangt. Verder kun je in je account op onze website (hier log je in: https://www.laauw.com/mijn-account/) jouw tracking code altijd terugvinden.

Worden bestellingen overal ter wereld gratis bezorgd?

Ja!

Ik heb een pre-order geplaatst, hoe lang duurt het voor deze wordt uitgeleverd?

Dit staat altijd aangegeven op de productpagina van het betreffende product. De datum die hierop aangegeven staat is nog geen garantie, omdat wij zelf ook afhankelijk zijn van het transport. Je zult altijd tijdig op de hoogte worden gebracht wanneer jouw pre-order eerder of later wordt bezorgd dan aangegeven.

Ik heb een andere vraag over mijn bestelling, wat kan ik het beste doen?

Het makkelijkste is om je vraag dan te mailen naar customerservice@laauw.com. Vermeld daar altijd jouw ordernummer bij.


Retouren & terugbetalingen

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Via ons online retourportaal. Hoe het retourportaal werkt wijst zichzelf. Mocht je er toch niet uitkomen, dan vind je op de pakbon die je hebt ontvangen bij je bestelling alle informatie die je nodig hebt.

Wat kost het om mijn bestelling te retourneren?

Niks. Via het retourportaal kun je bij een van onze pick-up locaties kosteloos een retourlabel laten printen.

Tot hoe lang na ontvangst kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangstdatum kosteloos retourneren.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?

Nadat we je retour in goede orde hebben ontvangen wordt de terugbetaling automatisch binnen 14 dagen uitgevoerd.


Productverzorging & reparaties

Hoe kan ik het leer het beste verzorgen?

In het volgende artikel kun je daar alles over lezen: www.laauw.com/2019/07/29/how-to-care-for-your-leather-bag/

Waar worden de tassen gemaakt?

In ons atelier in Nederland worden alles tassen ontworpen en gereedgemaakt voor productie. De uiteindelijke producties vinden plaats in onze fabrieken in Portugal, Marokko en India.

Mijn tas is kapot, hoe lossen jullie dit op?

Uiteraard is dit afhankelijk van het defect en hoe het tot stand gekomen is. Middels kwaliteitscontroles streven we altijd de hoogste kwaliteit na, maar het blijft mensenwerk, dus kan het altijd gebeuren dat een stiknaad of gesp door normaal gebruik loslaat. In dat geval bieden wij je de volgende twee opties:

  1. (aanbevolen) Je laat het defect repareren bij een lokale kleding- of schoenmaker. Wij vergoeden deze kosten uiteraard voor je. Het voordeel voor jou is dat jij snel je tas weer terug hebt. En dan is er nog het voordeel voor het milieu, aangezien de tas niet teruggestuurd én nog eens opnieuw geleverd hoeft te worden. Vandaar dat we deze manier aanbevelen.
  2. Je kunt de tas ook kosteloos terugsturen naar ons atelier in Nederland, waar wij dan de tas voor jou repareren. Door de doorlopende drukte dienen wij deze reparatie vaak 2 tot 3 weken vooruit te plannen, waardoor het kan zijn dat jij je tas 4 weken moet missen.

Zit er verschil tussen het leer in verschillende collecties?

Ja, we gebruiken verschillende soorten leer voor de collecties. Vaak wordt dit per collectie ook duidelijk aangegeven. Er zijn enorm veel type leer, maar om het makkelijk te maken leggen we je 2 soorten leertypes uit waar wij het meest gebruik van maken; leer met een openstructuur of leer met een meer gesloten structuur.

Leer met een open structuur houdt in dat de toplaag van het leer licht is opgeschuurd waardoor het een robuustere en stoerdere uitstraling krijgt. Dat betekent echter wel dat het ook gevoeliger is voor krasjes en vlekjes. Dit leertype wordt ook wel vaak Nubuck genoemd.

Leer met een meer gesloten structuur wordt in onze collecties ook wel ‘full grain’ (volnerf) genoemd. Dat betekent dat het de toplaag van het leer is. Ook deze toplaag kan nog wat gevoeliger zijn voor krasjes en vlekjes wanneer we het onbehandeld laten. Als dit zo is wordt het aangegeven in de productomschrijving. Je kunt dan rekening houden met een stoerdere uitstraling. We werken ook met ‘full grain’ leer wat een meer afgedekte toplaag heeft, zodat het minder gevoel is voor krasjes en vlekjes en dus een meer egalere uitstraling houdt in gebuikt.

Bij alle leersoorten, en dus ook bij onze tassen, kun je er rekening mee houden dat het mooier wordt in gebruik – zoals dat vaak is bij natuurproducten. Verder raden we je altijd aan gebruik te maken van onze onderhoudsspray die te vinden is in de webshop.

Zijn jullie producten milieuvriendelijk?

We vinden het als merk erg belangrijk dat we op een maatschappelijk verantwoorde manier ondernemen. U kunt hier meer over lezen in het volgende artikel: https://www.laauw.com/2019/10/08/eco-materials-happy-people/


Klantenservice & contact

Hoe kan ik het best in contact komen met Laauw?

Je kunt via onderstaand contactformulier altijd een bericht sturen naar onze klantenservice. Wij doen er alles aan om uiterlijk binnen 48 uur terug te komen op je bericht. Daarnaast hebben we een Flagshop Store in Den Bosch waar je van dinsdag t/m zaterdag van harte welkom bent.

Ik heb meer dan 48 uur geleden een mail gestuurd, maar heb nog geen antwoord, wat moet ik doen?

Het kan zijn dat je mail ons is ontgaan. Stuur dan gerust nog een reminder via info@laauw.com of via Facebook/Instagram Messenger.

Ik heb een algemene vraag, waar kan ik die het beste stellen?

Met algemene vragen kun je altijd terecht bij ons via info@laauw.com.


Contactformulier

Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd in een samenwerking? Je kunt altijd ons altijd bezoeken in onze Flagship Store! Je vraag online stellen? Vul onderstaand formulier in of stuur een e-mail naar info@laauw.com.

Om ons te beschermen tegen spam, kan je deze vraag beantwoorden?

 

No products in the cart.